Тайный покупатель— это метод, используемых в рамках маркетингового исследования, для измерения уровня качества предоставления услуг, его соответствия внутренним стандартам компании, либо для сбора определенной информации о товарах и услугах.
Наш опыт
  • Нет информации;

  • Нет информации;

  • Нет информации;

  • Нет информации.

Наши ресурсы
  • Нет информации;

  • Нет информации;

  • Нет информации;

  • Нет информации.

Наши цены
  • Нет информации;

  • Нет информации;

  • Нет информации;

  • Нет информации.

Полезная информация

При этом объектом исследования могут быть сотрудники собственной компании, либо компаний-конкурентов.

Проверки тайных покупателей применяются в различных отраслях бизнеса, например, розничная торговля, гостиничный бизнес, туризм, индустрия развлечений, общественного питания, банковское обслуживание, а также на АЗС, в дилерских автомобильных центрах, медицинских клиниках, салонах красоты и т.п.

Параметры, оцениваемые в ходе проведения проверок:

  • соответствие обслуживания стандартам компании;
  • соблюдение персоналом требований вежливого и доброжелательного общения с клиентом;
  • соответствие  требованиям к уровню грамотности сотрудников;
  • соответствие требованиям компании к внешнему виду сотрудников и оформлению офиса;
  • соответствие требованиям компании к выкладке продукции и размещению рекламных материалов;
  • соответствие поведения сотрудника требованиям к технике продаж и послепродажного облуживания;
  • соответствие знаний сотрудника о товарах или услугах компании требованиям к компетенции и квалификации персонала;
  • скорость обслуживания.

Однако сфера применения проверок типа «тайный покупатель» не ограничивается оценкой качества обслуживания и может применяться для достижения следующих целей:

  • оценка времени реагирования на запрос, поступающий в компанию по различным каналам (телефон, e-mail, интернет сайт, личное обращение и т.п.);
  • ценовой мониторинг рынка;
  • сравнительный анализ ассортимента компаний-конкурентов.

Отчетными материалами по проверкам тайных покупателей могут быть заполненные анкеты (оценочные листы), аудиозаписи, фото, сканированные копии всех презентационных материалов, полученных в ходе консультации (визитки, буклеты, листовки, чеки, прайс-листы).

Остались вопросы? Оставьте заявку Заполните форму и наш специалист свяжется с вами
или позвоните нам
+7 (351)
2-777-468
Остались вопросы? Оставьте заявку Заполните форму и наш специалист свяжется с вами
или позвоните нам
+7 (351)
2-777-468

Заказать звонок

Менеждер перезвонит вам в течение 10 минут