- Фокус группа
- Анализ данных
- Опросные методы
- Холл тест
- Хоум тест
- Тайный покупатель
- Мониторинг цен
- Сенсус
- Презентационный маркетинг
- Определение и анализ целевой аудитории
Тайный покупатель
Независимая оценка персонала, сервиса, корпоративных стандартов и акционых программ
Тайный покупатель — это метод, используемый в рамках маркетингового исследования в Челябинске для измерения уровня качества предоставления услуг, его соответствия внутренним стандартам компании, либо для сбора определенной информации о товарах и услугах.
- Отладить работу Ваших сотрудников
- Узнать, чего нехватает в Вашей работе с клиентами
- Повысить качество обслуживания
- Ускорить процесс реагирования на запрос, поступающий в компанию по различным каналам (телефон, e-mail, интернет сайт, личное обращение и т.п.)
- Провести сравнительный анализ ассортимента компаний-конкурентов
Стоимость услуг
Содержание работ:
- Ознакомление с должностными инструкциями и акционными программами;
- Составление анкеты и других материалов для исследования.
Предполагаемый результат:
- Анкета;
- Инструкция;
- Требования к тайному покупателю;
- Список легенд.
Содержание работ:
- Подбор и обучение персонала;
- Проведение тестового исследования;
- Контроль работы тайных покупателей;
- Набивка полученных данных.
Предпологаемый результат:
- Массив необработанных данных;
- Аудиозаписи визитов;
- Фотографии полученных раздаточных материалов.
Содержание работ:
- Обработка массива данных;
- Представление информации в виде графиков, диаграмм, структурных схем, таблиц и т.д.
Предполагаемый результат:
- Предложения по оптимизации стандартов компании;
- Отчёт о деятельности сотрудников;
- Субъективные и объективные мнения о работе торговой точки.
Полезная информация
При этом методе объектом исследования могут быть сотрудники собственной компании, либо компаний-конкурентов.
Проверки тайных покупателей в Челябинске применяются в различных отраслях бизнеса, например, розничная торговля, гостиничный бизнес, туризм, индустрия развлечений, общественного питания, банковское обслуживание, а также на АЗС, в дилерских автомобильных центрах, медицинских клиниках, салонах красоты и т.п.
Параметры, оцениваемые в ходе проведения проверок:
- соответствие обслуживания стандартам компании;
- соблюдение персоналом требований вежливого и доброжелательного общения с клиентом;
- соответствие требованиям к уровню грамотности сотрудников;
- соответствие требованиям компании к внешнему виду сотрудников и оформлению офиса;
- соответствие требованиям компании к выкладке продукции и размещению рекламных материалов;
- соответствие поведения сотрудника требованиям к технике продаж и послепродажного облуживания;
- соответствие знаний сотрудника о товарах или услугах компании требованиям к компетенции и квалификации персонала;
- скорость обслуживания.
Отчетными материалами по проверкам тайных покупателей могут быть заполненные анкеты (оценочные листы), аудиозаписи, фото, сканированные копии всех презентационных материалов, полученных в ходе консультации (визитки, буклеты, листовки, чеки, прайс-листы).